A Harvard egyetemen végzett 2019-es kutatás szerint a kommunikációnk 95%-a nem a szánkon keresztül történik. Ez megdöbbentő, de rettentő érdekes eredmény. Abban mindenki egyetért, hogy ezt a tényt nem szabad figyelmen kívül hagyni, ezzel foglalkozni kell.
Nem-verbális kommunikációnak (más néven: nonverbális kommunikáció) nevezik a kommunikációs folyamatban a nem verbális jelek használatát.
A nonverbalitás elválaszthatatlan emberi lényünktől, így a kommunikációnktól is. Természetes módon használjuk, gesztikulálunk kezünkkel, mozgatjuk a testünket, kapcsolatot építünk a szemünkkel. A gesztusoknak azonban jelentésük van: részben fiziológiai, tehát testünk működéséből adódóan, részben pedig a társadalmi konszenzusból, a tradíciók konvenciójából következően. Azok, akik ismerik a kommunikáció mechanizmusait, társadalmilag konvencionált szabályrendszerét, tudatosan használják a gesztusnyelvet egyrészt saját közlésük sikerének érdekében, másrészt beszélgető partnerük kommunikációs szándékának minél pontosabb dekódolása céljából. Azaz a kommunikációs stratégiájuk része nemcsak a „mit”, hanem a „hogyan” is.
A nonverbalitás tehát elválaszthatatlan a kommunikáció egész folyamatától. Felmerül azonban a kérdés, mivel a testbeszéd többnyire nem tudatos elsajátítás eredménye, megtanulható-e ez a nyelv, illetve meg lehet-e hamisítani gesztusainkat. Az utóbbi kérdésre általában nemleges a válasz. Persze mindannyian tudunk olyan vélekedést felhozni, amikor valamely közszereplő vagy kiélezett szituációban levő személy mást kommunikál, mint ami a valóság. Az arc, a mosoly, a laza fejtartás olykor profi közszereplők (leggyakrabban politikusok) megnyilvánulásaiban a felkészültség eredménye, így akarván deklarálni a közvetlenséget, a kisember problémái iránti feltételen érzékenységet. Ugyanakkor a közszereplés kiélezett helyzeteiben nem megmutatkozó személyeknek is érdemes megtanulniuk a nonverbalitás jelrendszerét, hogy meggyőzőbben tudjanak érvelni, illetve, hogy egyáltalán el tudják fogadtatni magukat. Bizonyos szakmák képviseletében (marketing, üzletkötés, orvos, pedagógus, szociális munkás) ez szinte elengedhetetlen feltétel, hisz nemegyszer a kommunikáció tudatosságán múlik munkájuk eredményessége. A hétköznapi kommunikáció folyamán egy-egy társas összejövetel kitűnő alkalom a gesztusnyelv tanulmányozására, a személyiség és a testbeszéd által közvetített kommunikáció egyezőségére, azonosságára vagy éppen ennek ellenkezőjére. Ha kikapcsoljuk a televízió hangját és a nonverbális jelzések értelmezésével követjük az eseményeket, ugyancsak jó lehetőségünk adódik e jelrendszer tanulmányozására. Időnként kapcsoljuk vissza a hangot és ellenőrizzük, jól értettük-e a korábbi történéseket, összefüggéseket (Pease 2000, 21).
Amikor beszélünk valakivel, az információknak csupán 7%-át kapjuk a szavakból. A többit az illető mozgása, hanghordozása, a nonverbális kommunikációja, testbeszéde, mimikája stb. árulja el. Ha tudni szeretnéd, hogy valójában mit érez a beszélgetőpartnered, mi az, amit valójában gondol vagy mit szeretne kifejezni érdemes nézni a testbeszédét. Azt mondják az arc mimikája a legkevésbé tanulható nonverbális terület, hiszen azt agyunk irányítja. Ha a másik arcának rezdülését figyeled, ezen belül a szem, száj mozgását, akkor sok mindent megtudhatsz róla. Sajnos ezek a felismerések nem mindig üdvösek, de jobb, ha tisztán látunk.
Nézzünk néhány példát:
Bizonyára te is tudnod, hogy a jobb és bal agyfélteke más-más feladatra lett megalkotva. A jobb agyfélteke a bal oldalunkat, a bal agyfélteke a jobb oldalunkat irányítja. A test bal oldalát szabályozó jobb agyfélteke az emlékeket őrzi, míg a jobb oldalt uraló bal agyfélteke a racionálisabb, jelenbeli dolgokért felelős. Ez magyarázza a jobbra irányuló szemmozgást egy fedőtörténet létrehozása közben, mert balra nézne, ha az emlékeiben kutatna.
Felhúzott, ívelt szemöldök: még a szemöldökünkkel is kommunikálunk. Ez a testrészünk azt mutatja, hogy az illető meglepődött, és minél jobban meg van lepve, annál magasabbra húzza a szemöldökét. A felhúzott szemöldök ezenkívül jele az érdeklődésnek és a vonzalomnak is.
Összeráncolt szemöldök: Többnyire a düh, a harag jele. Ilyenkor függőleges ráncok jelennek meg a két szemöldök között.
Összehúzott, belső szélein felfelé hajló szemöldök: Szomorúságot mutat.
SZEMEK
A szem a lélek tükre. Milyen igaz a mondás. Nézz a szemembe és meglátod mit érzek, mit gondolok. Nézzük milyen árulkodó jelei vannak a szem mozgásának!
Felfelé, jobbra néző szemek: Az illető vagy a képzelőerejét próbálja használni vagy hazudik. Érdemes utána nézni, hogy a bal agyféltekének milyen szerepe és funkciója van viselkedésünkben, hiszen a jobb oldalunk mozgását, köztük a szemünkét a bal agyféltekénk irányítja.
Felfelé, balra néző szemek: Ha visszaemlékezni próbál valamire. Emlékképek után kutat.
Lefelé nézés: Az illető zavarban van, ideges vagy kevés az önbizalma. Néha a bűntudat jele.
Ha gyorsan néz jobbra-balra: Ideges vagy nem érzi magát jól az adott helyzetben.
Kitágult pupillák: Jelezhet félelmet, de azt is, hogy az illető érdeklődik irántad vagy szerelmes beléd.
Összeszűkült pupillák: Ha a pupillák egészen kicsire összemennek, mutathatják, hogy az illető mérges.
Szarkalábak a szem sarkában: Amikor valaki örül valaminek, jobb esetben nem csak a szája húzódik nevetésre, hanem a szeme is. Innen lehet megismerni a valódi örömöt a színlelttől. Ha valakinél látod azt, hogy mosolyog a szeme akkor az valóban a szívből jövő, őszinte nevetés jelei. Ellenkező esetben légy vele fenntartással.
SZÁJ
Összeszorított ajkak: Olyan negatív érzelmekről árulkodnak, mint a harag, a megvetés, a frusztráció vagy a rosszallás.
Ajkak harapdálása: Az illető megpróbálja nyugtatni magát, hiszen szorongást érez. De vigyázz! Szexuális töltete is lehet. Könnyen félreérthető.
Száj egyik szélének felhúzása: Megvetést, utálatot fejez ki.
Lefelé hajló száj: A szomorúságot mutatja.
KEZEK
Nyak megérintése: Az illető védeni próbálja magát, mert kényelmetlennek érzi az adott szituációt.
Az orr megérintése: Azt mutatja, hogy az illető hazudik.
A fentieken kívül számos más területe és példái vannak még a nonverbalitásunknak. Én ezek közül csupán néhányat szándékoztam összeszedni.
Fontos viszont így a végére elmondanom, hogy a nonverbális vagy más néven metakommunikációt érdemes azért összességében figyelni. Tehát ha valaki megvakarja az orrát az nem jelenti még azt, hogy az illető notórius hazudozó. Viszont, ha már több jel is afelé mutat, hogy nem őszinte (nincs szemkontaktus, izzad, feszült, izgága stb) akkor legyünk körültekintőek. Ne egy információból vonj le következtetéseket, hanem ha gyanússá válik valami, akkor figyelj tovább és keresd a jeleket!
Köszönöm, hogy elolvastál!
#micskiconsulting #protokoll #viselkedjrendesen #viselkedjhatudsz #viselkedeskultura #illem #etikett #üzletikommunikacio #nonverbaliskommunikacio #bodylanguage